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“小区物业秩序维护很严谨，对我们又热情，住在这里感觉很温馨。”

李泽民是2013年来到华都的，他原来是做教育的，刚刚到物业公司来的时候很不适应。“做物业就是要和人打交道，而且社会上什么人都有，我原来做教育的，哪里接触过这些人。”戴着眼镜文质彬彬的物业经理，现在讲起当时的经历，都感慨良多。“感触很深，当时都想过要放弃了，后来咬牙坚持了下来，现在回想这几年，感觉比在教育系统里干几十年都更有提升。”

正是那段艰难的适应时光，让坐在安全舒适办公室的李泽民正式走上了一线。他每天不停与业主沟通诉求，不断竭尽全力的地想办法，出点子，抓落实。现在的李泽民已经喜欢上了呆在一线处理问题，连他的团队也渐渐形成了这样的工作习惯，他们关注客户触点，注重现场品质，办公室里常坐的同事不多，大家来来往往，不是在现场，就是在去的路上。

“物业经理是个干事的，经常看见带着人在小区里忙活，弄的灰头土脸的，我们小区有什么事都能一个电话解决，效率很高。”

听很多人描述过李泽民工作时搞得满身脏兮兮的样子，果不其然，“实干家”就是这样一贯的作风。每年为确保华都祁苑冬季正常供暖，11月份就要提泵、下泵，每次都进行到次日凌晨4点左右，物业班子成员和工人师傅经常一起奋战，一气呵成。到了供暖季的时候，因地热井水温问题，物业还有每天对“板换”“管道”进行十几次除垢，李泽民就“住”在了锅炉房与工人师傅们同吃同住，整夜工作保证供暖工作的顺利进行。

“小区物业管理严格，挺好的，我们小区的物业在安国都很有名，很少有他们搞不定的事。”

“没有他搞不定的事”，源自于李泽民万事稳扎稳打的性格。李泽民是个慢性子，用华都集团董事长的话说，他做事有点“肉”，但也只有他有这个耐心肠，一点一滴的，将华万家物业逐渐打磨成了安国的一个标杆。

2017年，安国物业公司想评定“保定市优秀小区”，当时对照保定市评优细则，一共有八大块内容，一百条条规，比照之后，公司所有人都认为不可能实现，想要放弃，因为这样的标准和实力在安国就没有过。李泽民一句话不说，就自己默默研究那本细则，第二天就召集大伙开会，一条条画好重点的条规摆放到了大家面前。

“硬件达不到的、客观条件无法改变的先放到一边，将我们用行动和服务可以改善和弥补的提出来，先对照规定进行调整。”就这样，边按照规定严格执行，一次次查看实际问题，熬夜梳理解决方案，实时沟通调整；边去各市里知名物业小区考察学习，全体员工齐心协力，节假日也加班加点，不停改善提升。半年多的时间，居然像蚂蚁啃骨头一样，让李泽民将条规一条条的对照达标了，华都祁苑这个小区，不仅环境优美欣欣向荣，更是一步步走到物业业主一家亲的和谐局面，并被评为了“保定市物业管理优秀住宅小区”。

到今天，李泽民已经在物业一线工作了六年，从行业小白到资深“老”管家，他积累了丰富的经验，也倾注了太多的时间精力和心血，正是他的倾注和自我要求，让华都祁苑的物业服务不仅有温度，更有深度，让华都祁苑成为安国有口皆碑的知名小区，让小区的居民爱上了回家的温暖。

文/孔文姗